[중개 실무] 당신은 ‘조율’을 하는 중개사입니까, 메시지를 ‘전달’하는 비둘기입니까?
안녕하세요! 반갑습니다.
부동산 중개업을 하다 보면 매도인과 매수인, 혹은 임대인과 임차인 사이에서 발생하는 수많은 의견 차이를 마주하게 됩니다. 우리는 흔히 스스로를 ‘협상의 전문가’라고 생각하지만, 가끔은 내가 하고 있는 역할이 진정한 의미의 ‘조율’인지, 아니면 단순히 양측의 말을 옮겨 적는 ‘전달’인지 헷갈릴 때가 있습니다.
01. 한 공인중개사의 실패 사례: “안 된다고 하시네요”
이야기에 등장하는 인물은 세 명입니다.
공인중개사 A
임대인 B (상가 2층에서 일반 사진관을 운영 중인 사장님)
임차인 C (무인 셀프 사진관 – 인생네컷류 창업 자리를 찾는 고객)
공인중개사 A는 무인 셀프 사진관을 하려던 임차인 C에게 아주 조건이 좋은 1층 상가를 소개했습니다. 소개해 준 상가는 무권리에 위치와 월세도 적당해서 임차인 C는 무척 마음에 들어 했고, 당장 계약을 진행하고 싶어 했습니다.
그런데 계약을 앞두고 큰 문제가 발생했습니다.
임대인 B가 공교롭게도 그 상가 2층에서 직접 사진을 찍고 인화해 주는 ‘일반 사진관’을 운영하고 있었던 것입니다. 임대인 B는 당연히 1층에 동종 업종인 사진관이 들어오는 것은 절대 안 된다며 거절했습니다.
당황한 임차인 C는 중개사 A에게 간곡히 요청했습니다.
“공인중개사님, 소위 인생네컷 같은 무인 셀프 사진관과 사장님이 하시는 일반 사진관은 타겟층도 다르고 업종 성격도 전혀 다릅니다. 겹치지 않으니 걱정 안 하셔도 된다고 임대인 분께 잘 조율하고 설득 좀 부탁드립니다.”
02. ‘전달’만 하다가 끝난 중개
여기서 공인중개사 A는 어떻게 행동했을까요?
그는 임차인 C가 한 말을 그대로 임대인 B에게 전달했습니다. 그리고 돌아온 임대인 B의 *”그래도 안 된다”*라는 거절의 말을 다시 임차인 C에게 그대로 전달했습니다.
양쪽의 벽에 부딪힌 공인중개사 A는 결국 조율을 포기한 채, 계약을 성사시키지 못하고 임차인을 그대로 보내버렸습니다. 귀한 매물과 고객을 한순간에 모두 잃어버린 셈입니다.
03. 반전, 진짜 중개는 ‘임차인’이 했다?
몇 일 뒤, 놀라운 반전이 일어났습니다.
진행 상황을 보니 무산된 줄 알았던 그 매물에 임차인 C와 임대인 B가 직접 계약을 진행하기로 한 것입니다.
중개사의 무능함에 답답했던 임차인 C가 임대인 B에게 직접 연락을 취한 것이 발단이었습니다.
C는 두 업종이 왜 완전히 다른 시장인지를 데이터를 들어 다시 한번 정중히 설명해 드렸고, 결정적으로 임대차 조건에서 “보증금을 1,000만 원 증액해 드리겠다”라는 파격적인 카드를 제시하며 임대인을 설득해 냈습니다.
이 계약의 진짜 중개는 과연 누가 한 것일까요? 명함만 중개사였던 A일까요, 아니면 스스로 협상 테이블을 이끈 임차인 C일까요?
04. ‘조율’과 ‘전달’의 한 끗 차이
많은 초보 중개사나 매너리즘에 빠진 분들이 이 두 가지를 자주 혼동하곤 합니다.
전달 (Transmission)
양측의 말을 필터링 없이 그대로 옮기는 행위입니다. 이는 중개사가 아니라 ‘메시지 전달자(비둘기)’에 불과합니다. 감정 섞인 거절을 그대로 전달하다가 오히려 판을 깨뜨리기도 합니다.
조율 (Mediation & Negotiation)
양측의 거절 뒤에 숨겨진 ‘진짜 우려 사항(Needs)’을 파악하고, 그 격차를 줄일 수 있는 ‘제3의 대안’을 창의적으로 제시하는 것입니다.
위 사례에서 진짜 조율가였다면, 임대인이 걱정하는 ‘매출 타격’ 우려를 지워줄 수 있는 무인 사진관 소비층 데이터를 먼저 준비해 설득했어야 합니다. 혹은 임차인에게 임대인의 마음을 열 수 있는 ‘조건 변경(임대료나 보증금 조정 등)’ 카드를 먼저 제안하고 협상을 리드했어야 마땅합니다.
🔑 포스팅을 마치며
계약서에 도장이 찍히기 전까지 부동산 현장에는 수많은 난관과 변수가 존재합니다. 고객이 우리에게 값비싼 중개보수를 지불하는 이유는 단순히 매물을 찾아주고 대화 내용을 전달해 달라는 뜻이 아닙니다. 내 재산과 사업의 운명이 걸린 협상 테이블에서, 든든한 ‘해결사’이자 ‘조율가’가 되어달라는 신뢰의 표시입니다.
오늘도 나는 단순히 양쪽의 말을 배달하는 비둘기였는지, 아니면 꼬인 실타래를 푸는 진정한 공인중개사였는지 스스로의 발자취를 돌아보게 됩니다. 대안을 제시하는 조율의 힘, 그것이 바로 중개사의 진짜 능력입니다.
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